Правила надання послуг

1. Терміни та скорочення

1.1. У цих Правилах терміни вживаються у такому значенні:

адресат – фізична чи юридична особа, якій адресується Відправлення, прізвище, ім’я та по батькові або найменування якої зазначені на супровідній адресі до відправлення в спеціально призначеному для цього місці;

відправлення – внутрішнє реєстроване відправлення з вкладенням документів, що приймається, друкується, перевозиться і доставляється;

відправник – фізична або юридична особа, прізвище, ім’я або найменування якої зазначені на супровідній адресі до Відправлення в спеціально призначеному для цього місці, яка безпосередньо або через уповноважену особу подає для пересилання Відправлення;

двері (як тип доставки) - приміщення відправника або адресата, де здійснюється приймання або вручення Відправлень;

кур’єр – це працівник об’єкта поштового зв’язку (кур’єр ДКД, листоноша, водій- супровідник тощо), уповноважений здійснювати доставку відправлень за межами об’єктів поштового зв’язку;

нормативний строк пересилання Відправлень – строк, установлений для пересилання відправлення від моменту приймання до моменту надходження Відправлення до ОПЗ (до Складу) для вручення або доставки кур’єром за адресою одержувача (до Дверей), який розраховується із можливостей поштової мережі;

одержувач – адресат або особа, уповноважена ним на одержання Відправлення;

повідомлення про вручення – повідомлення, яким оператор поштового зв’язку доводить до відома відправника чи уповноваженої ним особи інформацію про дату вручення Відправлення;

прикладний програмний інтерфейс (далі – АРІ, від англ. Application programming interface) – набір функцій та інструментів, що надаються Системою для використання у зовнішніх програмних продуктах Відправників;

розрахунковий документ – документ встановленої відповідно до законодавства України форми та змісту (розрахункова квитанція, акт виконаних робіт), що підтверджує надання послуги;

система – інформаційна система Поштової служби «Е-ПОСТ», яка забезпечує процеси отримання в електронному вигляді, обробки, друку, сортування, конвертування, відправлення та інформування про доставку;

склад (як тип доставки) – приміщення ОПЗ, де здійснюється приймання або вручення Відправлень;

суб’єкт господарювання – юридична особа або фізична особа-підприємець, якій надаються послуги з друку та пересилання Відправлень на підставі договорів, укладених між нею та Поштовою службою «Е-ПОСТ».

Інші терміни вживаються у значенні визначеному Законом України «Про поштовий зв'язок», Правилами та іншими актами законодавства.

1.2. У цих Правилах допускаються такі скорочення:

АСРК – автоматизована система реєстрації та контролю;

АС «АРМ ВЗ» - автоматизована система «Автоматизоване робоче місце відділення зв’язку»;

ВПЗ - відділення поштового зв’язку;

ДКД - дільниця кур’єрської доставки;

ОПЗ – об’єкт поштового зв’язку;

ШКІ - штриховий кодовий ідентифікатор.

2. Загальні положення

2.1. Правила надання послуг поштового зв’язку Поштовою службою «Е-ПОСТ» (далі по тексту – «Правила») визначають загальні вимоги щодо приймання, обробки, друку, упаковки, перевезення, доставки та вручення відправлень товариством з обмеженою відповідальністю «Поштова служба «Е-ПОСТ» (далі по тексту – «Поштова служба «Е-ПОСТ»).

2.2. Правила розроблено відповідно до Закону України «Про поштовий зв'язок», Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 № 270 та внутрішніх нормативних документів Поштової служби «Е-ПОСТ».

2.3. Дія Правил поширюється на всі підрозділи Поштової служби «Е-ПОСТ».

2.4. Замовниками послуг Поштової служби «Е-ПОСТ» можуть бути фізичні особи, фізичні особи-підприємці та юридичні особи.

2.5. Права і обов’язки Поштової служби «Е-ПОСТ» та замовника послуг, передбачені цими Правилами, виникають після укладення договору між сторонами.

2.6. Поштова служба «Е-ПОСТ» надає послуги з прийому, друку, обробки та доставки поштових відправлень:

• листів;
• листів з оголошеною цінністю.

2.7. Відправлення можуть прийматися для пересилання з описом вкладення, з рекомендованим повідомленням про вручення або з SMS - повідомленням про вручення, з вимогою вручити особисто.

2.8. Відправлення приймаються Поштовою службою «Е-ПОСТ» для пересилання в електронному вигляді через офіційний веб-сайт Поштової служби «Е-ПОСТ» (далі по тексту – «Веб-сайт»), мобільні застосунки та через сервіс обміну даними (АРІ) з корпоративними (відомчими) інформаційними системами.

2.9. Оплата за пересилання відправлень здійснюється відправником при формуванні відправлення - при використанні веб-сервісу або мобільного додатку, або на умовах, визначених в договорах з клієнтами – юридичними особами.

2.10. Гранична маса Відправлення після роздруківки листа та документів, що додаються до нього, має становити 2 кг. Система автоматично розраховує вагу відправлення при отриманні електронного листа та додатків до нього та інформує Відправника у разі перевищення допустимої ваги відправлення.

2.11. Максимально допустима сума оголошеної цінності відправлення становить 1000 грн.

3. Нормативні строки пересилання відправлень Експрес

3.1. Нормативні строки пересилання Відправлень затверджуються окремим наказом Поштової служби «Е-ПОСТ» та публікуються на Веб-сайті www.e-post.com.ua.

3.2. З урахуванням обсягів Відправлень, необхідності виконання комплексу технологічних операцій (попереднє сортування за напрямками тощо) для певних суб’єктів господарювання строк пересилання Відправлень може визначатись окремо у двосторонньому договорі, укладеному між Поштовою службою «Е-ПОСТ» та цим суб’єктом господарювання.

4. Вимоги до вкладення Відправлень (заборонені Відправлення)

4.1. У Відправленнях можуть пересилатися лише документи (друковані матеріали), що не заборонені до пересилання у поштових Відправленнях.

4.2. Забороненими до пересилання у Відправленнях є:

• документи (друковані матеріали), що містять державну таємницю;
• порнографічні чи аморальні матеріали;
• документи (друковані матеріали), що порушують права інтелектуальної власності, фальсифіковані документи;

4.3. Відповідальність за вкладення до Відправлень заборонених до пересилання документів (друкованих матеріалів) несе Відправник.

4.4. У разі виявлення у Відправленнях документів (друкованих матеріалів), які заборонені до пересилання, Поштова служба «Е-ПОСТ» не здійснює відправку, знищує роздрукований матеріал та направляє Відправнику відповідне повідомлення.

4.5. Сплачені Відправником кошти за друк та пересилання забороненого Відправлення останньому не повертаються.

4.6. У разі виявлення факту надсилання Відправником документів (друкованих матеріалів), заборонених до пересилання, в подальшому Поштова служба «Е-ПОСТ» має право відмовити такому Відправнику в обслуговуванні.

5. Друк та пакування Відправлень

5.1. Всі Відправлення отримані від Відправників в електронному вигляді друкуються Поштовою службою «Е-ПОСТ» в варіанті двостороннього чорно-білого друку, якщо інше не обумовлено договором з суб’єктом господарювання. Кожен вкладений документ друкується з нового аркушу.

5.2. Відправлення пакуються Поштовою службою «Е-ПОСТ» відповідно до вимог Порядку упакування поштових відправлень, затвердженого наказом АТ «Укрпошта».

5.3. Відповідно до укладених договорів з суб’єктами господарювання пакування односторінкових документів може здійснюватися без конвертів.

5.4. Відправлення пакуються таким чином, щоб виключалася можливість доступу до вкладення без пошкодження оболонки.

5.5. Упаковка Відправлення обирається Поштовою службою «Е-ПОСТ», залежно від форми та характеру вкладення, інших умов пересилання, якщо інше не обумовлено договором з суб’єктом господарювання.

5.6. Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки відправлення із використанням технічних засобів.

6. Адресування Відправлень

6.1. Адреси Відправника та Адресата, що зазначаються у Відправленні, повинні містити повні найменування відправника і адресата (для фізичних осіб – прізвище, ім’я та, за наявності, по батькові), поштові індекси ОПЗ, тип доставки («до дверей», «до складу»), а також номери їх телефонів (рекомендується вказувати номери мобільних телефонів, які необхідні для автоматизованого інформування про надходження Відправлення через sms/viber-повідомлення).

6.2. У разі відсутності у відправника мобільного телефону адресата, інформування адресата відбувається шляхом вкладання повідомлення ф.22 до абонентської поштової скриньки, а адресування можливе тільки з типом доставки «до складу».

6.3. Відправлення можуть бути адресовані:

• фізичним особам – за місцем проживання, роботи (до дверей), на адреси ВПЗ (до складу – дозволяється вказати повну адресу одержувача з індексом об’єкта поштового зв’язку, П.І.Б., номер телефону);
• юридичним особам – на фактичну адресу місцезнаходження (до дверей), на адреси ВПЗ (до складу – дозволяється вказати повну адресу одержувача з індексом об’єкта поштового зв’язку, назву юридичної особи, номер телефону та П.І.Б. контактної особи (уповноваженої одержувачем).

6.4. Адреси Відправника та Одержувача друкуються на окремому аркуші паперу та вкладаються в конверт таким чином, щоб адресу Відправника було видно у верхньому лівому прозорому вікні конверту, а адресу Одержувача – в правому нижньому прозорому вікну конверта.

6.5. У разі пакування відправлень, що не вміщаються в стандартний конверт, друкується примірник супровідної адреси та прикріплюється до відправлення одним з таких способів:

• вкладається до самоклеючого прозорого пакету, який прикріплюється до відправлення;
• приклеюється до відправлення, якщо супровідну адресу було роздруковано на самоклеючій термоетикетці;
• прикріплюється прозорою пакувальною стрічкою (скотч-плівкою) до відправлення.

7. Приймання Відправлень

7.1. Відправлення приймаються для пересилання Поштовою службою «Е-ПОСТ» в електронному вигляді через Веб-сайт, мобільні застосунки та через сервіс обміну даними (АРІ) з корпоративними (відомчими) інформаційними системами.

7.2. При прийманні Відправлення Система:

• перевіряє правильність заповнення адреси, наявність номера телефону Одержувача та Відправника;
• розраховує вагу Відправлення (з точністю до десяти грамів) та інформує Відправника, якщо розрахункова вага відправлення перевищує Граничну масу відправлення, визначену цими Правилами;
• присвоює номер Відправленню та генерує ШКІ;
• інформує Відправника про вартість послуги (при безготівковому розрахунку – автоматично уточнює наявність коштів на рахунку Відправника, якщо інше не передбачено договором) та про нормативні строки пересилання;
• проводить розрахунок з Відправником з використанням електронних платіжних засобів.
• видає Відправнику розрахунковий документ (розрахункову квитанцію), який підтверджує надання послуги.

7.3. Якщо було виявлено помилки в адресі – Система інформує Відправника для внесення правок.

В такому випадку:

• при здійсненні відправлення через Веб-сайт або мобільний додаток Відправнику пропонується повернутись до внесення даних та виправити помилки;
• при здійсненні відправлення з використанням АРІ таке відправлення не надсилається, а Відправнику надсилається електронне повідомлення про виявлені помилки.

8. Доставка та вручення Відправлень

8.1. При надходженні до ОПЗ Відправлення – на номер мобільного телефону адресата, який зазначено в супровідній адресі, автоматично надходить sms/viber- повідомлення з інформацією про надходження Відправлення до ОПЗ та зазначенням номеру телефону Контактного центру.

8.2. При надходженні Відправлення з типом доставки Склад-Склад або Двері- Склад, на супровідній адресі якого відсутній мобільний номер телефону адресата, працівник ОПЗ оформлює повідомлення ф. 22 та передає його листоноші для доставки за вказаною адресою. Повідомлення вкладається у абонентську поштову скриньку адресата, а у разі відсутності такої можливості – залишається працівнику на пункті пропуску (за наявності).

8.3. У разі невручення Відправлення (адресованого до складу) протягом трьох робочих днів від дати надходження до автоматизованого ОПЗ, на номер мобільного телефону адресата автоматично надходить sms/viber-повідомлення з інформацією про знаходження Відправлення у ОПЗ та датою початку платного зберігання.

8.4. У разі невручення Відправлення (адресованого до дверей) протягом трьох робочих днів від дати надходження до автоматизованого ОПЗ:

• працівник цього ОПЗ телефонує адресату з нагадуванням про надходження Відправлення до ОПЗ та повідомляє про платне зберігання понад п`ять робочих днів з дня його надходження до ОПЗ;
• на номер мобільного телефону відправника автоматично надходить повторне sms/viber- повідомлення з інформацією про надходження Відправлення до ОПЗ із зазначенням дати початку платного зберігання.

8.5. У разі невручення Відправлення протягом трьох робочих днів від дати надходження до неавтоматизованого ОПЗ, працівник цього ОПЗ телефонує адресату та нагадує про надходження Відправлення до ОПЗ і повідомляє про платне зберігання понад п`ять робочих днів з дня його надходження до ОПЗ.

8.6. У разі невручення Відправлення, на супровідній адресі якого відсутній мобільний номер телефону адресата, протягом трьох робочих днів ОПЗ від дати його надходження, працівник ОПЗ оформлює повторне повідомлення ф. 22 та передає його листоноші для доставки за вказаною адресою.

8.7. Відправлення, адресовані фізичним особам, під час доставки за зазначеною адресою або під час видачі в ОПЗ вручаються адресату або контактній особі, яка зазначена на супровідній адресі, за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу.

8.8. Відправлення з оголошеною цінністю до 300 грн дозволяється вручати повнолітньому члену сім’ї адресата, за умови пред’явлення ним документа, що посвідчує особу, а також документа, що посвідчує родинні зв’язки з адресатом (свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо).

8.9. Відправлення, адресовані юридичним особам, під час доставки за зазначеною адресою або під час вручення в ОПЗ вручаються представнику юридичної особи, уповноваженому на одержання пошти або контактній особі, яка зазначена на супровідній адресі, за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу.

8.10. У разі відсутності уповноваженої особи на одержання пошти, Відправлення може вручатися представнику юридичної особи при наявності у нього печатки юридичної особи.

8.11. Адресат може уповноважити іншу особу на одержання відправлення за довіреністю, що посвідчується в установленому законодавством порядку.

8.12. Видача Відправлення здійснюється після ідентифікації одержувача (у випадку передбаченого п. 7.2.) та проставлення ним підпису на бланку ф. 22/накладній, що формується при врученні або іншій формі встановленого зразка. Одержувач власноруч проставляє дату та підпис, чим підтверджує, що Відправлення отримано з вірною вагою та справною упаковкою.

8.13. При поверненні невручених Відправлень за зворотною адресою працівник ОПЗ:

• оснащених АРМ ВЗ – роздруковує новий бланк супровідної адреси із зазначенням причини повернення, який наклеюється на відправлення Експрес поверх попереднього бланку супровідної адреси;
• не оснащених АРМ ВЗ – оформлює довідку ф.20 із зазначенням причини повернення, яка прикріплюється до Відправлення.

8.14. У разі письмової відмови адресатом від одержання, Відправлення підлягає поверненню відправнику, а у разі наявності розпорядження відправника «не повертати» зберігаються відповідно до цього Порядку.

8.15. При врученні Відправлень або при поверненні Відправлень до ОПЗ приймання, інформація про події «вручення», «повернення» відправлень Експрес створюється:

• для ОПЗ, оснащених АРМ ВЗ – у ОПЗ;
• для ОПЗ, не оснащених АРМ ВЗ – у сортувальному центрі (в АСРК).

9. Строки зберігання, переадресування та повернення Відправлень

9.1. При оформленні Відправлень, відправник зазначає одне із таких розпоряджень стосовно термінів повернення або про не повернення відправлень Експрес, у разі його невручення адресату:

• повернути;
• повернути через 7 календарних днів;
• не повертати.

9.2. Відправлення, яке не було вручене та стосовно якого є розпорядження відправника «повернути» або «не повертати», зберігається в приміщенні ОПЗ, до якого воно надійшло, протягом 14 календарних днів від дати його надходження до відповідного ОПЗ (за відсутності розпоряджень від адресата).

9.3. Під розпорядженням «повернути» розуміється повернення Відправлення Відправнику після закінчення строку зберігання, передбаченого цими Правилами.

9.4. Під розпорядженням «не повертати» розуміється, що після закінчення строку зберігання, передбаченого цим Порядком, Відправлення не підлягає поверненню до ОПЗ, в якому було оформлено таке відправлення, для його вручення Відправнику. Такі Відправлення підлягають знищенню.

9.5. Строк зберігання Відправлень рахується з дати його надходження до ОПЗ, а повернення здійснюється наступного робочого дня ОПЗ, після спливу терміну повернення, встановленого Відправником.

9.6. За кожну добу зберігання в ОПЗ Відправлень понад п’ять робочих днів ОПЗ, після надходження до нього такого Відправлення, з одержувача стягується плата відповідно до діючих тарифів.

При цьому день надходження Відправлення до ОПЗ та день вручення не враховується.

9.7. Адресат може подати заяву про пересилання або доставку Відправлення на іншу адресу за відповідну плату, згідно з діючими тарифами, якщо інше не передбачено письмовим договором.

9.8. Відправлення повертаються Відправнику у разі подання ним заяви, письмової відмови адресата від одержання або закінчення строку зберігання, з наступним врученням у ОПЗ за місцем обслуговування Відправника. Під час вручення Відправлення, що повернуто Відправнику, з Відправника стягується плата за повернення Відправлення, згідно з діючими тарифами.

9.9. Невручені адресатам Відправлення, які були повернуті Відправнику, зберігаються ОПЗ протягом 14 календарних днів від дати його надходження до відповідного ОПЗ.

9.10. Після закінчення визначеного строку зберігання неотримані відправником Відправлення вважаються такими, що не вручені та підлягають знищенню.

10. Права, обов’язки та відповідальність користувачів послуги. Відповідальність Поштової служби «Е-ПОСТ»

10.1. Відправлення належать Відправникам до моменту вручення Адресатам, якщо вони не вилучені відповідно до законодавства України.

10.2. Відправник несе повну відповідальність за зміст документів (друкованих матеріалів), що відправляються.

10.3. Протягом місяця з дня прийняття до пересилання Відправлення Відправник чи Адресат може подати заяву про розшук цього Відправлення.

10.4. Поштова служба «Е-ПОСТ» несе перед Відправником матеріальну відповідальність за невиконання чи неналежне виконання послуги з друку та пересилання Відправлень в таких випадках:

• за повну втрату Відправлення;
• за часткову втрату (пошкодження) вкладення Відправлення з описом вкладення.

10.5. Опрацювання звернень, визначення розміру матеріальної відповідальності за ненадання чи неналежне надання послуг з пересилання Відправлень та виплата відшкодування здійснюються згідно з Порядком опрацювання звернень щодо неналежного надання послуг з пересилання відправлень, затвердженим відповідним наказом Поштової служби «Е-ПОСТ».

10.6. Поштова служба «Е-ПОСТ» не несе матеріальної відповідальності у випадках, коли:

• Відправлення в установленому законодавством порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;
• втрата або пошкодження вкладення сталися внаслідок дії непереборних сил (землетрус, ураган, повінь тощо);
• Відправлення видане Адресату під розписку про одержання та без письмових зауважень під час одержання Відправлення.